استانها
به گزارش خبرگزاری تسنیم از کیش، سید محمدامین جعفری عصر یکشنبه در نشستی با خبرنگاران با اشاره به الگوگیری این طرح از نظام های معتبر جهانی نظیر «نشان میشلن» اظهار کرد: در نظام گردشگری بین المللی، نشان میشلن تنها به مجموعه هایی اعطا می شود که در عمل و نه در تبلیغات، بالاترین سطح کیفیت خدمات را با کمترین میزان خطا به گردشگران ارائه می دهند.
وی افزود: بر همین اساس، یکی از رویکردهای جدی مدیریت نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، احیای این مفهوم به معنای واقعی کلمه و با حداقل احتمال خطا بوده است.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش با اشاره به آغاز این فرایند گفت: در این شیوه، نمایندگان سازمان همانند یک گردشگر عادی به هتل ها، رستوران ها، مراکز تفریحی دریایی، مراکز غواصی و سایر زنجیره های خدمات گردشگری مراجعه کرده تا از نگاه گردشگران رفتار خدمات دهندگان را بررسی کنند.
جعفری تصریح کرد: پس از این بازدیدها، فهرست وارسی (چک لیست) جامع و دقیقی از نقاط قوت و ضعف آشکار و پنهان مراکز تهیه و به مدیریت گردشگری ارائه می شود. این گزارش ها پس از راستی آزمایی، مبنای تصمیم گیری برای اصلاح فرآیندها و رفع مشکلات قرار می گیرد.
وی با تأکید بر اینکه بخش قابل توجهی از چالش های شناسایی شده به حوزه نیروی انسانی بازمی گردد، گفت: یکی از دلایل اصلی بروز برخی نارسایی ها، کمبود یا ضعف نیروی انسانی توانمند در جزیره است موضوعی که ضرورت برنامه ریزی جدی برای آموزش، توانمندسازی و ارتقای مهارت ها را بیش از پیش نمایان می کند.
این مقام مسوول نظارت بر مراکز گردشگری کیش را ترکیبی از نظارت "نامحسوس و محسوس" دانست و افزود: پس از پایش های نامحسوس، همکاران ما به صورت میدانی و آشکار در مراکز حضور پیدا می کنند، تذکرات لازم را ارائه می دهند و فرآیند اصلاح را به طور مستقیم دنبال می کنند. این نظارت دوگانه، دستیابی به هدف ارتقای برند گردشگری کیش را واقع بینانه تر و عملیاتی تر کرده است.
جعفری خاطرنشان کرد: در کنار این رویکرد نوین، روندهای همیشگی نظارت کارشناسان سازمان و همچنین پایش از سوی تشکل ها و جوامع صنفی حرفه ای فعال در جزیره با قدرت بیشتری ادامه دارد. در مواردی که یک مسئله به سطح مشکل یا بحران نزدیک شود، جلسات فوری با ذینفعان برگزار و راهکارهای مشترک برای رفع آن اتخاذ می شود.
وی در بخش دیگری از صحبت های خود، نقش گردشگران را در تکمیل چرخه نظارتی بسیار مؤثر دانست و گفت: بسیاری از گردشگران جزیره، با مشارکت در نظرسنجی های طراحی شده و پاسخ به پرسش های تخصصی، عملاً به کارشناسان نظارتی ما تبدیل شده اند. بازخوردهای دریافتی در برخی موارد به قدری حرفه ای است که نشان دهنده ارتقای سطح مطالبه گری و آگاهی گردشگران نسبت به کیفیت خدمات است.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش افزود: ساختار حرفه ای این نظرسنجی ها و فهرست های وارسی(چک لیست ها) باعث شده است که اطلاعاتی جامع و دقیق از وضعیت مراکز گردشگری در اختیار داشته باشیم؛ به گونه ای که می توان گفت تقریباً هیچ مرکز خدمات گردشگری در جزیره خارج از دایره پایش و نظارت سازمان قرار ندارد.
جعفری تأکید کرد: اجرای این نظام جامع نظارتی، امکان ارزیابی سریع تر نتایج سیاست های اعمال شده در حوزه گردشگری را فراهم کرده و مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی گردشگران و تقویت جایگاه برند گردشگری کیش در سطح ملی و بین المللی را هموارتر ساخته است.
انتهای پیام/7558
